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常见问题
欢迎查阅常见问题与使用指南。本页面专为广大品茶爱好者设立，集中解答有关本站精选原产地名茶的选购咨询、冲泡与鉴赏指引、订单及配送服务，以及站内茶文化科普内容、冲泡教程等资料资源的合理引用与使用规范等相关疑问，助您顺畅选茶品茗，从容探索茶道之美。
你们主要提供哪些核心茶类的选品与茶礼定制服务？
我们主要提供涵盖绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、普洱茶等核心茶类的产地选品，并面向个人品饮与企业送礼提供定制茶礼服务。具体供应品类与礼盒规格以当季商城现货及定制目录为准。
是否支持在正式购买前申请小份茶样进行试饮品鉴？
大部分常规茶品与新茶支持购买小份试饮茶样，以便茶友在整提或大宗采购前品鉴风味。部分产量极少的珍稀名优茶或特定陈年老茶视库存情况限量提供，具体以商品详情页标明为准。
订购限量名优茶或老茶时，需要核对哪些产地、年份及批次信息？
订购限量名优茶或老茶时，建议您核对产品页面载明的核心产区（如山头、产地细分）、制作与陈化年份、仓储说明以及生产批次信息，确保符合您的品饮与储存期望。
定制专属茶礼时，客户需要确认并核对哪些包装与寄送资料？
定制专属茶礼时，需要您核对并确认礼盒款式、内装茶品品类与规格、定制图文/LOGO信息，以及寄送所需的收件人、联系电话和详细地址（包含分批多地址清单）。定制内容一经确认排产即进入制作流程。
从咨询选茶、下单锁仓到专业仓储发货的标准流程是怎样的？
标准流程为：在线沟通需求或选定茶品 -> 提交订单并完成付款锁仓 -> 专业茶叶恒温防潮仓库分拣与打包 -> 安排合作快递发货并同步物流单号供您追踪。
春茶预售与应季新茶订购的交付周期与发货流程如何安排？
春茶预售与应季茶品依据产地采摘、精制加工及上市周期分批安排。发货时间以预售商品页面公示的排期为准，通常按订单支付先后顺序发运；如遇产区天气等不可抗力导致采摘延期，将及时告知调整后的发货进度。
茶叶收到后如遇包装破损或受潮，售后补发与赔付的标准是什么？
在收到茶叶后，如发现外包装破损、密封罐泄漏或茶叶受潮变质，请在签收后48小时内拍照留证并联系客服。经确认属实后，我们将严格按照售后标准为您提供补发或等额退款处理。
已拆封品饮的茶叶是否在退换货服务范围内，有哪些限制条件？
基于食品安全与卫生考量，未拆封、包装完好且不影响二次销售的常规茶叶支持退换货；除商品存在内在品质缺陷外，一经开封、拆散或冲泡饮用的茶叶通常不适用七天无理由退换货规则。
日常冲泡过程中遇到口感疑惑，如何联系专业茶艺师进行一对一品饮指导？
若在冲泡时对水温、出汤时间或口感展现有疑问，您可通过商城在线客服或专属服务通道留言，附上您的冲泡器具与手法，专业茶艺师将在工作时间内为您提供针对性的冲泡指导。
茶友咨询、订单查询及售后服务的官方联系方式与接待时间是什么？
您可通过网站在线客服系统、官方微信服务号或客服热线进行订单查询与售后咨询。官方人工服务时间通常为每日9:00至18:00（节假日以平台公告为准），非工作时间的留言将在工作日第一时间为您处理。